O que é Service Desk?

          Muita gente não sabe o que é service desk ou help desk, vamos te explicar bem detalhado, para que você possa entender a diferença entre estes dois tipos de serviços para TI de empresas virtuais ou físicas. O service desk é um pouco diferente do help desk.

          Vamos saber primeiro o que é help desk. O programa de help desk é operado por uma pessoa que tenha conhecimento em suporte de TI (Tecnologia da Informação), que pode ser dentro da empresa, em uma central de atendimento de uma rede de lojas ou filiais, ou de uma empresa terceirizada contratada para este tipo de suporte. O profissional de help desk recebe um chamado que é aberto pelo usuário do TI quando encontra algum problema para executar algum tipo de tarefa. O profissional de help desk usando o programa de help desk faz a análise do problema através de um questionário respondido pelo usuário e dá o diagnóstico, instruindo o usuário para solucionar o problema. Caso seja necessário o programa de help desk permite fazer um acesso remoto ao sistema do usuário para solucionar o problema.  Os chamados podem ser abertos por e-mails ou telefones. Este é o trabalho de um profissional de help desk que são classificados em nível 1.

          Já o profissional de service desk recebem classificação de nível 2. Para quem não sabia o que é service desk. Este é o serviço especializado em suporte de TI. Caso o help desk não consiga solucionar o problema de rotina d usuário, ele  para o service desk online, que tem um sistema de service desk bem avançado e capaz de fazer diagnósticos bem mais complexos e precisos. Mas muita gente ainda acha que é a mesma coisa do help desk. Geralmente as empresas oferecem um serve desk gratuito, que não terá nenhum custo para a empresa usuária, isso acontece apenas para as empresas que possuem redes de filiais ou lojas.

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          Fonte: Criarnegocioonline

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